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Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi. Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti aveva atteso più di un mese per un prelievo di $ 280 chicken cross ed era rimasto frustrato dai ritardi. Nonostante fosse stato completamente verificato, il casinò gli aveva continuamente assicurato che sarebbe stato pagato presto, ma non c’erano stati progressi. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti sullo stato del prelievo, ma non aveva ricevuto risposta.

In attesa della risposta del casinò

• Il giocatore greco aveva subito un ritardo con la sua richiesta di ritiro da Spinanga.
• Il casinò aveva richiesto la verifica del conto e, nonostante il giocatore avesse inviato tutti i documenti richiesti, il conto era rimasto non verificato.
• Dopo un lungo processo di comunicazione e mediazione, il casinò ha finalmente elaborato il prelievo del giocatore.

Il giocatore ha fornito uno screenshot di verifica dopo aver riscontrato ritardi e confusione sul processo. Il team reclami consiglia pazienza e collaborazione con il casinò. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto. La giocatrice tedesca aveva depositato 50 euro sul suo conto del casinò ma i fondi non erano stati accreditati. Nonostante avesse ripetutamente contattato l’assistenza, aveva ricevuto la stessa risposta senza soluzione.

La verifica dell’account del giocatore è stata ritardata.

Avevamo contrassegnato il reclamo come “risolto” nel nostro sistema. Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo tramite bonifico bancario di 100 EUR, ma lo stato è rimasto invariato nonostante le garanzie del casinò di procedere all’elaborazione entro 3 giorni. Il giocatore ha ricevuto informazioni incoerenti dal team di supporto del casinò. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di follow-up. Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare problemi di verifica a partire dal 16 giugno, con prelievi in sospeso.

Dopo che è stato presentato il reclamo, il giocatore ha fornito prove e il problema è stato risolto con l’accettazione e il completamento del prelievo da parte del casinò dopo tre giorni. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per il servizio del casinò e per la disponibilità fuorviante dei giochi. La giocatrice italiana ha vinto 10.500,00 e ha effettuato tre richieste di prelievo, ma il suo account era in fase di revisione dal 22 ottobre, il che ha ritardato il processo. Era frustrata perché l’assistenza clienti continuava a fornire la stessa risposta. Dopo l’intervento del team dei reclami, il problema è stato risolto quando l’account della giocatrice è stato finalmente verificato, consentendole di accedere alle sue vincite. Dopo aver ricevuto il primo prelievo di 500 euro, ha confermato che tutti i suoi prelievi erano stati accreditati e il suo account di gioco era stato sbloccato.

Dopo il nostro consiglio di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo, il giocatore ha riferito di aver ricevuto i suoi soldi e che il problema era stato risolto con successo. Il giocatore del Perù era frustrato dal casinò Rabona a causa dei ritardi nel processo di verifica nonostante avesse seguito tutte le istruzioni. Dopo aver inviato i documenti richiesti e una foto con il suo documento d’identità, i tempi di verifica continuavano ad allungarsi, impedendogli di ritirare i suoi soldi. Il problema è stato risolto dopo 20 giorni lavorativi quando il casinò ha verificato il suo account ed ha elaborato il pagamento. Il giocatore greco ha segnalato un ritardo nell’accredito del suo secondo deposito sul suo conto del casinò.

Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste. La giocatrice brasiliana aveva effettuato un prelievo il 21, che non era ancora stato pagato nonostante fosse stata informata che ci sarebbero voluti 3 giorni lavorativi. Il casinò aveva continuato a chiedere pazienza, sostenendo che era in coda per ricevere i suoi fondi. Dopo un periodo di attesa di 14 giorni, il Complaints Team aveva contattato per un aggiornamento ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte della giocatrice.